【ご案内】欠航や大幅な遅延が発生した場合

ご予約便の運航に影響が生じた場合（欠航や大幅な遅延等）、メール、SMS、またはお電話にてご連絡致します。
（すでに空港カウンターにお越しの場合は、お知らせが重複する可能性がございます。）
ご連絡をお受け取りなられましたら、以下に沿ってお手続きをお願い致します。
※運航状況ページで欠航等の表示があるにも関わらず、メールやSMSが届いていない場合は、予約センターへご連絡をお願い致します。

● 空港カウンターに到着している

搭乗手続きが開始されている場合は、係員よりご案内致します。
混雑している場合は、以下に沿ってお手続きをお願い致します。

● 搭乗手続き開始前や空港に到着する前にメール、SMSを受け取った

以下のご希望に沿ってお手続きをお願い致します。

● 予約を変更したい

予約センターへご連絡頂き、ご予約のご変更をお申し出ください。
※ご予約内容によっては変更をお受けできない場合がございます。
予約センター　電話番号：0969-34-1515　営業時間：午前9時～午後6時　※12：30～13：30除く
※問い合わせが集中しますと、お電話がつながりにくい場合がございます。

● 予約を取り消したい

以降に沿ってお手続きをお願い致します。

運賃を支払う前であった

● 欠航や遅延の理由が天候不良等の不可抗力の場合

お支払い前であった場合は、予約センターへのご連絡は不要です。自動的にお取り消しとなります。
※往復予約で、復路ご利用の場合はご連絡をお願いします。
予約センター　電話番号：0969-34-1515　営業時間：午前9時～午後6時　※12：30～13：30除く
※問い合わせが集中しますと、お電話がつながりにくい場合がございます。

● 欠航や遅延の理由が機材整備等の会社都合の場合

天草エアラインより代替手段のご案内をする場合がございます。予約センターにご連絡ください。
予約センター　電話番号：0969-34-1515　営業時間：午前9時～午後6時　※12：30～13：30除く
※問い合わせが集中しますと、お電話がつながりにくい場合がございます。

● 運賃を支払っていたので払い戻しを受けたい

以降に沿ってお手続きをお願い致します。
※インターネットからご自身でお取り消しをされると、取り消し手数料が発生します。予約センターへのご連絡をお願いします。

現金で購入した

● 天草空港にお越し頂ける場合

10日以内に、天草空港カウンターにてお払戻し手続きをお願い致します。
天草空港カウンター　営業時間：午前9時～午後6時　※12：30～13：30除く

● 天草空港にお越し頂けない場合

10日以内に、予約センターにお電話ください。
口座情報を伺い、お振り込みによる払い戻し手続きを承ります。
予約センター　電話番号：0969-34-1515　営業時間：午前9時～午後6時　※12：30～13：30除く
※問い合わせが集中しますと、お電話がつながりにくい場合がございます。

クレジットカードで購入した

10日以内に予約センターへお電話ください。
お支払いされたカードに対しお払戻しの手続きを行います。
予約センター　電話番号：0969-34-1515　営業時間：午前9時～午後6時　※12：30～13：30除く
※問い合わせが集中しますと、お電話がつながりにくい場合がございます。

コンビニエンスストアで購入した